TROCAS E DEVOLUÇÕES

PRAZO PARA POSTAGEM DO PEDIDO

O prazo da postagem nos correios é de até 5 dias úteis, contados a partir da aprovação do pagamento.

 

POLÍTICA DE FRETE

O frete é calculado antes da finalização do pedido e pode variar conforme a região de entrega. Fazemos sempre o possível para que seu pedido chegue o mais rápido possível.

Para pedidos em Goiânia, o prazo de entrega é de até 5 dias úteis. A entrega pode ser realizada via Uber Moto.

Caso prefira, o cliente pode retirar o pedido ou solicitar o Uber pelo próprio celular, mediante agendamento de horário.

 

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça).

Orientamos que, ao receber seu pedido, você confira os produtos com atenção antes de remover etiquetas ou descartar embalagens originais.

O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

O objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias úteis. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de trocar/devolver. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49).

Não serão aceitas trocas de peças de liquidação.

Os produtos enviados à troca passam por análise que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada.  Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos.

O processo de ressarcimento seguirá o previsto em lei, sendo realizado após o recebimento e conferencia do produto pela DG Brand Collection.

 

PEDIDO INCORRETO

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com a loja. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto e uma mensagem para o whatsapp: (62) 992285545  junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar entre:

·         Receber um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);

·         Trocar por outro produto disponível no site (pagando diferença se houver ou recebendo reembolso caso o novo item seja de menor valor);

·         Receber o reembolso integral.

·         Caso não seja constatado defeito, o mesmo produto será devolvido ao cliente.

 

Atenção: As medidas informadas na página do produto em nosso site são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro. Esta variação pode ser de até 1 centímetro para mais ou para menos.

 

DESPESAS COM ENVIO

Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Já para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto os custos de frete são totalmente assumidos pela Loja DG Brand Collection.

O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço disponibilizado pela loja.

Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja.

 

OPÇÕES DE ESTORNO 

Cartão de crédito

O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$150,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50,00 por mês.

 

PIX

Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça. 

Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX pela sua conta que recebemos, realizaremos pelo CPF do pedido.

Importante: Não são considerados defeitos ou danos causados por mau uso, mau armazenamento ou desgaste natural da peça.

 

Esperamos que você tenha uma experiencia incrível com a DG Brand Collection!